Modèle EQ-i 2.0 de l'intelligence émotionnelle


Les compétences humaines, également appelées compétences non techniques, sont de plus en plus importantes pour l'avenir du travail. À mesure que l'automatisation et l'intelligence artificielle continuent de progresser, de nombreuses tâches routinières et répétitives sont automatisées, ce qui signifie que la demande de compétences purement humaines est en hausse. 

L'évolution de la nature du travail accroît la demande non seulement de compétences techniques, mais aussi de compétences non techniques, qu'elles soient sociales, émotionnelles et culturelles, telles que l'influence, le leadership, la sensibilisation culturelle, la résilience, la résolution de problèmes et la collaboration.

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Réduire le fossé en compétences humaines - oui, c'est possible!

Les employeurs constatent régulièrement que les employés, les leaders et les leaders en devenir n'ont que peu ou pas de compétences dans ce domaine. Remarquez-vous la même chose ? Cela peut s'expliquer par le fait que ces compétences sont difficiles à enseigner, à mesurer et même à définir. 

Combler les lacunes en matière de compétences sociales, émotionnelles et culturelles permet aux employé.e.s et aux employeurs de réussir. Voici plusieurs raisons pour lesquelles les compétences humaines sont cruciales dans les milieux de travail en constante évolution.

Collaboration et travail d'équipe

Les organisations sont de plus en plus complexes et globalisées, et la collaboration et le travail d'équipe sont essentiels à leur réussite. Des compétences humaines telles qu'une communication efficace, l'empathie et la capacité à travailler avec les autres sont essentielles pour constituer et maintenir des équipes performantes. Ces compétences facilitent la coopération, la créativité et l'innovation, permettant aux équipes de résoudre collectivement des problèmes complexes.

Adaptabilité et flexibilité

L'avenir du travail se caractérise par des avancées technologiques rapides, des demandes changeantes du marché et des modèles d'affaires en constante évolution. Dans cet environnement dynamique, la capacité d'adaptation et la flexibilité sont essentielles. Les compétences humaines telles que l'agilité, la résilience et l'ouverture au changement permettent aux individus de faire face à l'incertitude, d'acquérir de nouvelles compétences et de s'adapter à l'évolution des circonstances.

Créativité et innovation

Si les machines excellent dans les tâches répétitives et prévisibles, elles ont souvent du mal à faire preuve de créativité et d'innovation. Les compétences humaines telles que la pensée critique, la résolution de problèmes et la pensée élargie sont essentielles pour générer de nouvelles idées, identifier les opportunités et trouver des solutions inédites à des problèmes complexes. Ces compétences permettent aux individus de sortir des sentiers battus, d'établir des liens entre des idées divergentes et de stimuler l'innovation au sein des organisations.

Intelligence émotionnelle

La technologie devenant de plus en plus omniprésente, le besoin d'intelligence émotionnelle se fait de plus en plus sentir. L'intelligence émotionnelle consiste à comprendre et à gérer ses propres émotions et celles des autres. Elle comprend des compétences telles que la conscience de soi émotionnelle, l'empathie et la gestion efficaces des relations. Ces compétences sont essentielles pour établir des liens significatifs et de confiance avec les collègues, les clients et les consommateurs, ce qui permet d'améliorer le travail d'équipe, la satisfaction de la clientèle et la performance globale de l'organisation.

Leadership et gestion

Les compétences en matière de leadership et de gestion continueront d'être très demandées. La capacité à diriger avec humanité, à inspirer et à motiver les autres, à fournir des conseils et à prendre des décisions judicieuses est cruciale pour la réussite de l'organisation. Les compétences humaines telles que la communication, la délégation, la résolution des conflits et la réflexion stratégique sont essentielles pour un leadership et une gestion efficace pour le monde du travail de demain.

Service et expérience client

Malgré les avancées technologiques, le contact humain reste essentiel dans le service et l'expérience client. Les compétences humaines telles que l'écoute active, l'empathie et la résolution de problèmes permettent aux individus de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs préoccupations et de leur offrir des expériences personnalisées. Ces compétences contribuent à la satisfaction des consommateurs, à leur fidélisation et à la bonne réputation de la marque.

Alors, prêt.es à booster les compétences humaines?

Parfait, commençons.

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Alievo est fier de faire partie des fournisseurs canadiens qualifiés en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) ProServices pour soutenir le développement des compétences sociales, émotionnelles et culturelles au sein de la fonction publique fédérale du Canada.
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